¡¡Viva Design!! : Diseño en Chile
De vuelta de un maravilloso asado veraniego, manejando por las calles de Santiago un domingo por la tarde, un amigo que venía llegando de Alemania me comentó que le había llamado la atención la evolución de la imagen y el diseño "Made in Chile". No pude estar más de acuerdo.
Debido a mi trabajo en el rubro de la investigación de mercados, me he dedicado a estudiar los segmentos juveniles (desde los 14 a 18 años) y también adultos (de 25 a 40). Si pudiera hacer un paralelo entre los 2, claramente hay un tema transversal a todas las edades e incluso traspasa los niveles socioeconómicos. Cuando nos compramos algún aparato electrónico, ya sea un teléfono celular, una radio, un televisor, un artículo decorativo o un accesorio, nos fijamos en 3 cosas principales: Precio, Calidad y Diseño.
Design “Made in Chile”:
Hace un par de años que Santiago está viviendo una explosión creativa y estética: desde mobiliario, celulares y gadgets tecnológicos, ropa de bebés, botellas de agua hasta un simple jabón. El chileno se ha vuelto un consumidor exigente y la demanda por productos van más allá de su practicidad y funcionalidad. Este tema comenzó a desarrollarse años atrás con la irrupción en el mercado de la firma Casa & Ideas, donde venden artículos decorativos a bajo costo (nuestro Ikea criollo), lo que permitió una “democratización” del diseño, extrapolándose a otros rubros, muy de la mano con tendencias extranjeras.
El diseño es lo que hace único a un producto del resto, refleja nuestra personalidad y nuestro estilo, que nos hace sentir únicos, que habla por nosotros y comunica sin utilizar palabras. En el caso particular de los jóvenes, es un tema mucho más valorado que en generaciones anteriores, sobretodo por un asunto de crear su propia identidad social frente a sus pares y frente al resto del mundo.
Escolares, ejecutivos, universitarios, recién casados, singletones... todos tienen la opción de diferenciarse e identificarse a través de la creatividad de las formas y colores. Estamos convertidos en audiencias activas que no aceptamos comprar un producto en serie. Somos nosotros, los consumidores quienes nos convertimos en el gerente de marca de un producto, participando directamente en el desarrollo de éstos, co-creando junto con la empresa. Un buen ejemplo es lo que está haciendo actualmente las marca de zapatillas Converse (www.converse.com) donde puedes diseñar por completo tus zapatillas, para luego ser enviadas a domicilio.
Finalmente, el tema de diseño dista mucho de ser considerado algo puramente estético, es más bien un elemento estratégico que marca la diferencia entre productos que pueden tener la misma funcionalidad. Por lo tanto, mi humilde consejo para quién quiera tomarlo es que si necesitan más diferenciación, inviertan en diseño desde el comienzo de la cadena de producción, los resultados estarán “a la vista”…. Literalmente.
Debido a mi trabajo en el rubro de la investigación de mercados, me he dedicado a estudiar los segmentos juveniles (desde los 14 a 18 años) y también adultos (de 25 a 40). Si pudiera hacer un paralelo entre los 2, claramente hay un tema transversal a todas las edades e incluso traspasa los niveles socioeconómicos. Cuando nos compramos algún aparato electrónico, ya sea un teléfono celular, una radio, un televisor, un artículo decorativo o un accesorio, nos fijamos en 3 cosas principales: Precio, Calidad y Diseño.Design “Made in Chile”:
Hace un par de años que Santiago está viviendo una explosión creativa y estética: desde mobiliario, celulares y gadgets tecnológicos, ropa de bebés, botellas de agua hasta un simple jabón. El chileno se ha vuelto un consumidor exigente y la demanda por productos van más allá de su practicidad y funcionalidad. Este tema comenzó a desarrollarse años atrás con la irrupción en el mercado de la firma Casa & Ideas, donde venden artículos decorativos a bajo costo (nuestro Ikea criollo), lo que permitió una “democratización” del diseño, extrapolándose a otros rubros, muy de la mano con tendencias extranjeras.
El diseño es lo que hace único a un producto del resto, refleja nuestra personalidad y nuestro estilo, que nos hace sentir únicos, que habla por nosotros y comunica sin utilizar palabras. En el caso particular de los jóvenes, es un tema mucho más valorado que en generaciones anteriores, sobretodo por un asunto de crear su propia identidad social frente a sus pares y frente al resto del mundo.
Escolares, ejecutivos, universitarios, recién casados, singletones... todos tienen la opción de diferenciarse e identificarse a través de la creatividad de las formas y colores. Estamos convertidos en audiencias activas que no aceptamos comprar un producto en serie. Somos nosotros, los consumidores quienes nos convertimos en el gerente de marca de un producto, participando directamente en el desarrollo de éstos, co-creando junto con la empresa. Un buen ejemplo es lo que está haciendo actualmente las marca de zapatillas Converse (www.converse.com) donde puedes diseñar por completo tus zapatillas, para luego ser enviadas a domicilio.
Finalmente, el tema de diseño dista mucho de ser considerado algo puramente estético, es más bien un elemento estratégico que marca la diferencia entre productos que pueden tener la misma funcionalidad. Por lo tanto, mi humilde consejo para quién quiera tomarlo es que si necesitan más diferenciación, inviertan en diseño desde el comienzo de la cadena de producción, los resultados estarán “a la vista”…. Literalmente.
OPINIÓN: ¡¡Alegato Navideño!!
Aprovechando el impulso, ya que no escribo hace tiempo, quiero traer a la memoria los pasados comerciales y campañas publicitarias Navideñas este 2007... y bueno, en verdad la de todos los años.
No puedo entender que a pesar que vivimos en el hemisferio Sur, que en diciembre nos enfrentamos a 30 o más grados y donde las calles son verdaderas calderas de asfalto, se siga vendiendo la ilusión de una navidad "norteamericanizada": ¿Por qué imitar al polo norte, si nunca ha nevado durante diciembre en Chile? ¿Por qué venden nieve falsa o árboles blancos? Yo dudo que pase, aunque con el calentamiento global esperaría cualquier fenómeno extraño. Quizas neve en la Antártica Chilena, pero no es un grupo de población representativo.
Esa idea de vender una Navidad totalmente ajena a nuestra realidad y peor aún a nuestra identidad. Nuestros Viejitos Pascueros (o Santa Claus)pasan los días previos a esta fiesta rostisándose de calor, cual "pollo al spiedo", usando abrigos y botas en pleno verano. Eso de verdad da pena por lo ridículo y, por favor, para este 2008 consíganse un short, unas guayaberas y sandalias: sin olvidar de conservar siempre la barba larga y el gorrito. Si no, este personaje se vuelve un gordo pichanguero sin ningún sentido.
Me encantaría que se nacionalizara la Navidad: que en los colegios enseñen villancicos chilenos o latinoamericanos, por último, traducir los que estén en otro idioma. A Rudolph llamémoslo Rodolfo, los comerciales con un escenario real y con "Santa Claus" veraniego y que en vez de renos, sean camellos o perros... particularmente me parece demasiado "snob" resguardar un estilo navideño que escapa a nuestra realidad. A quien le guste la navidad blanca, con árboles blancos y motas de algodón que parezcan copos de nieve, a quienes sueñen con ver al viejito caer por la chimenea (que de paso están prohibidas en nuestra contaminada ciudad... ¿entonces, por dónde entrará? quizás por el portón automático una vez que desconecte la alarma, le de un diazepan al perro guardián y cuide de no electrocutarse con el enrejado eléctrico)... en fin todo vale, total el mundo está hecho de diferencias.
No puedo entender que a pesar que vivimos en el hemisferio Sur, que en diciembre nos enfrentamos a 30 o más grados y donde las calles son verdaderas calderas de asfalto, se siga vendiendo la ilusión de una navidad "norteamericanizada": ¿Por qué imitar al polo norte, si nunca ha nevado durante diciembre en Chile? ¿Por qué venden nieve falsa o árboles blancos? Yo dudo que pase, aunque con el calentamiento global esperaría cualquier fenómeno extraño. Quizas neve en la Antártica Chilena, pero no es un grupo de población representativo.
Esa idea de vender una Navidad totalmente ajena a nuestra realidad y peor aún a nuestra identidad. Nuestros Viejitos Pascueros (o Santa Claus)pasan los días previos a esta fiesta rostisándose de calor, cual "pollo al spiedo", usando abrigos y botas en pleno verano. Eso de verdad da pena por lo ridículo y, por favor, para este 2008 consíganse un short, unas guayaberas y sandalias: sin olvidar de conservar siempre la barba larga y el gorrito. Si no, este personaje se vuelve un gordo pichanguero sin ningún sentido.Me encantaría que se nacionalizara la Navidad: que en los colegios enseñen villancicos chilenos o latinoamericanos, por último, traducir los que estén en otro idioma. A Rudolph llamémoslo Rodolfo, los comerciales con un escenario real y con "Santa Claus" veraniego y que en vez de renos, sean camellos o perros... particularmente me parece demasiado "snob" resguardar un estilo navideño que escapa a nuestra realidad. A quien le guste la navidad blanca, con árboles blancos y motas de algodón que parezcan copos de nieve, a quienes sueñen con ver al viejito caer por la chimenea (que de paso están prohibidas en nuestra contaminada ciudad... ¿entonces, por dónde entrará? quizás por el portón automático una vez que desconecte la alarma, le de un diazepan al perro guardián y cuide de no electrocutarse con el enrejado eléctrico)... en fin todo vale, total el mundo está hecho de diferencias.
La invasión de los "rostros"
No se extrañen si cuando despiertan en la mañana, abren las cortinas y ven a una "monumental" Penélope Cruz frente suyo. No están soñando, lo que pasa es que para variar lo están bombardeando. Esta vez con los personajes que vemos diariamente en los medios de comunicación. En verdad más que rostros, son un vil producto más... es como un tráfico de personas,pero lo que se trafica finalmente es la imagen, la identidad que representa y proyecta un personaje de moda.
No me cabe en la cabeza el por qué todas las grandes tiendas funcionan a través de "rostros" en sus campañas publicitarias: Pampita, Benjamín Vicuña, Jorge Zabaleta, Cecilia Bolocco, Penélope Cruz, Fernanda Urrejola, Sergio Lagos, Nicole, Valeria Mazza, Claudia Conserva, Tonka Tomicic, Fernando González, Miguel Bosé, Felipe Braun, Héctor Noguera, Felipe Camiroaga, Paz Bascuñán, Ignacio Franzani... ¿no será mucho?Para ser honesta no sé qué sentido le dan a que una persona venda su imagen a una marca. Yo creo que es una "inversión mal invertida", valga la redundancia. Sólo falta que uno de estos "rostros" se mande una gran metida de pata para que toda su imagen se vaya a la mie... perón, a la basura.
La imagen es una cosa que cuesta mucho tiempo y esfuerzo construir. Las grandes marcas no tendrían por qué identificarse con una persona... ¿o acaso alguien va a ir más a Ripley, Falabella o París porque estos tipos lo dicen, porque la gente quiere parecerse a estos famosillos? Siempre me pregunto si estos rostros en verdad compran en las tiendas que promocionan?, probablemente las empresas más grandes les tengan un contrato de exclusividad donde no puedan meter ni las narices en alguna tienda de la competencia... Pero discúlpenme si difiero con el resto, pero yo no le veo la gracia o utilidad de los "rostros"... ¡me saturaron!
Señores,un humilde consejo: en vez de preocuparse tanto de hacer estudios de imagen de famosos para sus campañas publicitarias es mejor que no descuiden lo más importante: la calidad en el servicio.
Escuchen a sus vendedores,pónganles atención a la información que pueden otorgar. Capacítenlos con mejores tratos, observen cómo trabajan y préstenles sus oídos, no sus orejas. Ellos conocen muy bien a sus consumidores.
Finalmente la diferenciación basada en la publicidad no es suficiente. Más terreno y menos oficina, vaya a donde esté pasando todo, dónde se concretan las ventas, observe su entorno, preste atención y deshágase de las teorías aprendidas en libros de marketing (no invalido su contenido), pero si lo complementa con lo anterior, puede marcarse una gran diferencia entre el antes y el después. Y así no nos siguen saturando con rostros famosos... ¡por favor!
Eso si, si yo fuera famosa y me pagaran esos tremendos sueldos por aparecer en vallas, comerciales y revistas con un look moderno, cool y toda photoshopeada sacaría inmediatamente mi lápiz y preguntaría... "¿Dónde firmo?"
Música y Consumo pt.2: La música en Publicidad
Siempre que veo Tv o más aún, cuando observo Focus Groups sobre conceptos publicitarios, me llama mucho la atención el gusto que tiene el chileno por la voz en off en los comerciales.
¿Porqué todos los spots deben tener una voz en off?, ¿Acaso ayuda a comprender mejor el mensaje?, ¿Acaso es una forma de persuasión que colabora con el comercial?
No estoy en contra de las voces en off, pero en ocasiones creo que se puede prescindir perfectamente de ésta, sobretodo si se utiliza una banda sonora adecuada al mensaje. Una buena canción o una buena elección de sonidos, pueden hacer de un comercial una pieza más interesante y ampliamente recordable.
Cuando se hacen "pausas" o silencios, el televidente hace un alto de lo que estaba haciendo para fijar su atención a la TV. Estamos tan acostumbrados que durante comerciales haya tanta música, diálogos y voces en off que cuando hay un silencio, o sólo una buena melodía, fijamos nuestra atención... ¿o nunca les ha pasado que si están a punto de dormirse con el televisor prendido y hay una pausa, ustedes inmediatamente vuelcan su atención porque creen que se les apagó la TV?, pues a mi me ha pasado muchas veces.
Cuando un spot va acompañado de una buena banda sonora y buenas imágenes (incluso algunos textos) provoca un mayor impacto en el televidente y ni hablar de la recordación. Por ejemplo, si se utiliza alguna canción que está en el inconciente colectivo de la audiencia, los niveles de recordación aumentan. (Incluso he llegado a pensar que si el spot es ingenioso y exitoso, podría incluso verse un aumento en las descargas por internet de la canción utilizada... pero es sólo una simple hipótesis. Si alguien tiene la respuesta, me encantaría que la compartiera conmigo).
En publicidad te enseñan lo que es la "personalidad de marca", que al final de cuentas es otorgarle valores y características a estas marcas que son propias de las personas. Pero me he llegado a preguntar si la música tendrá algo que ver en este proceso, puesto que una marca puede darle una personalidad a la música (como en casos de música nueva) o la música le puede otorgar mayor personalidad a la marca (en caso de música conocida en que poseen valores y conceptos complementarios). Al final de cuentas, todo esto es un gran juego de asociaciones.
¿Qué opinan ustedes?
Sin dejar de lado el mensaje que quiere comunicar una marca a través de su publicidad y teniendo en claro que la música es otro tipo de lenguaje y una forma de comunicación: ¿Es la música un influyente en la construcción de la personalidad para las marcas?
Vean claros ejemplos en donde la música juega un factor importante en la comunicación y el tono de un mensaje publicitario:
1) El poder de UNO
2) Sony Bravia
3) Sony Ericsson Walkman
4) Mitsubishi Eclipse
Lo que viene fuerte: "Netnografía"
¿Qué es Netnografía?
Que Internet haya cambiado las prácticas a todo el mundo es un hecho. Tanto así que hasta en el mundo de la investigación de mercados el conocimiento del consumidor ya no será lo mismo. Fenómenos como los chats, foros, fotologs y comunidades virtuales son fundamentales para conocer a nuestros consumidores hoy en día.
Detengámonos en las comunidades virtuales, en donde grupos de personas que comparten intereses, gustos, motivaciones y aficiones en común, se forman en comunidades para compartir en la red y generar redes de contacto globales. Es por esto que ha surgido una nueva metodología llamada “Netnografía”.
Muchos se ríen por el término, que "ya no saben qué más inventar", que eso es inviable. Bueno, para todos aquellos escépticos les comunico que internet es EL medio en que se deposita gran cantidad de información de los consumidores presentes en internet, exigiendo una especie de combinatoria de cultura y observación, por ejemplo:
• Establecer relaciones con los miembros de la comunidad, evitando en la mayor parte de los casos darse a conocer como investigador.
• Estudiar el lenguaje, los símbolos y las normas de la comunidad para así asimilar términos y conceptos que le permitan establecer una comunicación óptima y extraer los insights necesarios.
• Evitar, en la medida de lo posible, la deshonestidad y el engaño.
Internet posee una oculta condición para sus usuarios y permite que expresen libremente sus opiniones e intenciones, más que si lo hacen cara a cara (sobretodo en temas que son más íntimos).
Gran parte de las comunidades virtuales se basan en actividades de consumo, por lo que son de vital importancia para los estrategas de marketing, ya que ofrecen un panorama inmensamente rico, preciso y en tiempo real sobre las pautas de consumo de productos, servicios y tendencias.
Mirar los blogs, fotologs, escuchar un podcast o revisar un foro tiene muchísimo valor hoy en día, sobretodo porque podemos conocer sus satisfacciones o insatisfacciones. Hoy en día las personas no son sólo emisores que reciben mucha información, sino que la generan a través de sus propios medios. ¿Por qué entonces hay tanto blog y fotologs en la red?
Es también por esta razón que la netnografía es algo a lo que hay que poner mucha atención, puesto que posee interactividad, proporcionándonos información cualitativa en tiempo real (¿Y aún así quieren seguir usando cuestionarios?)
Es importante identificar a los “líderes de opinión” en los blogs o comunidades online de tu país. Incluso, mucho de éstos ayudarán a la promoción y distribución de futuros productos o servicios. Y no sólo los líderes, sino también los visitadores de foros funcionan como "consumidores representativos", cuya ventaja diferencial frente a las muestras de población tradicionales radica en el hecho de que en el entorno online son los propios usuarios los que acuden, con el afán de hacerse escuchar, a expresar sus opiniones, lo que supone una autosegmentación por gustos y afinidades difícil de observar en ningún otro ámbito.
Se entiende que el mundo avanza cada vez más rápido, que las innovaciones “duran menos que un estornudo de gato” antes de generalizarse, pero como humilde consejo para cerrar este tema es que quien no se suba al carro de las nuevas tecnologías y metodologías en investigación de mercado, es mejor que vaya cotizando una camilla en la sección de “comatosos” en su Hospital más cercano o derechamente vaya comprándose un nicho en su cementerio favorito.
PD: Gracias a Pablo Sánchez por la información
Que Internet haya cambiado las prácticas a todo el mundo es un hecho. Tanto así que hasta en el mundo de la investigación de mercados el conocimiento del consumidor ya no será lo mismo. Fenómenos como los chats, foros, fotologs y comunidades virtuales son fundamentales para conocer a nuestros consumidores hoy en día.
Detengámonos en las comunidades virtuales, en donde grupos de personas que comparten intereses, gustos, motivaciones y aficiones en común, se forman en comunidades para compartir en la red y generar redes de contacto globales. Es por esto que ha surgido una nueva metodología llamada “Netnografía”.
Muchos se ríen por el término, que "ya no saben qué más inventar", que eso es inviable. Bueno, para todos aquellos escépticos les comunico que internet es EL medio en que se deposita gran cantidad de información de los consumidores presentes en internet, exigiendo una especie de combinatoria de cultura y observación, por ejemplo:
• Establecer relaciones con los miembros de la comunidad, evitando en la mayor parte de los casos darse a conocer como investigador.
• Estudiar el lenguaje, los símbolos y las normas de la comunidad para así asimilar términos y conceptos que le permitan establecer una comunicación óptima y extraer los insights necesarios.
• Evitar, en la medida de lo posible, la deshonestidad y el engaño.
Internet posee una oculta condición para sus usuarios y permite que expresen libremente sus opiniones e intenciones, más que si lo hacen cara a cara (sobretodo en temas que son más íntimos).
Gran parte de las comunidades virtuales se basan en actividades de consumo, por lo que son de vital importancia para los estrategas de marketing, ya que ofrecen un panorama inmensamente rico, preciso y en tiempo real sobre las pautas de consumo de productos, servicios y tendencias.
Mirar los blogs, fotologs, escuchar un podcast o revisar un foro tiene muchísimo valor hoy en día, sobretodo porque podemos conocer sus satisfacciones o insatisfacciones. Hoy en día las personas no son sólo emisores que reciben mucha información, sino que la generan a través de sus propios medios. ¿Por qué entonces hay tanto blog y fotologs en la red?
Es también por esta razón que la netnografía es algo a lo que hay que poner mucha atención, puesto que posee interactividad, proporcionándonos información cualitativa en tiempo real (¿Y aún así quieren seguir usando cuestionarios?)
Es importante identificar a los “líderes de opinión” en los blogs o comunidades online de tu país. Incluso, mucho de éstos ayudarán a la promoción y distribución de futuros productos o servicios. Y no sólo los líderes, sino también los visitadores de foros funcionan como "consumidores representativos", cuya ventaja diferencial frente a las muestras de población tradicionales radica en el hecho de que en el entorno online son los propios usuarios los que acuden, con el afán de hacerse escuchar, a expresar sus opiniones, lo que supone una autosegmentación por gustos y afinidades difícil de observar en ningún otro ámbito.
Se entiende que el mundo avanza cada vez más rápido, que las innovaciones “duran menos que un estornudo de gato” antes de generalizarse, pero como humilde consejo para cerrar este tema es que quien no se suba al carro de las nuevas tecnologías y metodologías en investigación de mercado, es mejor que vaya cotizando una camilla en la sección de “comatosos” en su Hospital más cercano o derechamente vaya comprándose un nicho en su cementerio favorito.
PD: Gracias a Pablo Sánchez por la información
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