Los 90's... los nuevos 80's



Los 80's se estiraron a más no poder. Lo vimos en la TV, en la publicidad, en la música, en la moda horrenda de esa década....

Pero ahora, por una cuestión natural, el paso queda despejado para los 90'. Satisfaciendo el gusto generalizado del mundo y en particular de los chilenos por el mercado de la nostalgia.

Una nostalgia construida por los que antes fueron adolescentes noventeros y que hoy tienen el poder adquisitivo para poder revivir esa nostalgia. Como lo explica Eugenio Guzmán, Sociólogo a una entrevista al diario La Tercera: "La adolescencia es el período más potente de la vida y que proporciona mayores satisfacciones por los cambios biológicos, psicológicos y principalmente por la búsqueda de la identidad que se relaciona con grupos de referencia y que inevitablemente está muy ligado a la música".

Pertenezco a la generación noventera, a esa que en algunos libros y medios escritos aparecemos como la "Generación "X". Una generación que pasó su adolescencia en democracia, presenciando cambios rotundos en la forma de comunicarnos, en la forma de vivir, en el comercio, el consumo... en todo.

Una generación que suavizó esa bipolaridad socio-política de los jóvenes de los 80's, que tuvo mayor acceso y desarrollo de la información.


"Smell Like Teen Spirit":

Recuerdo algunos hitos como el nacimiento del grunge, las camisas leñadoras, el desenfado y descontento adolescente. A mitad de los 90 tuve mi fiesta de 15, entré a la universidad y experimenté la evolución desde la enciclopedia al internet. Obtuve mi licencia de conducir y viví por primera vez un sentimiento de libertad. A fines de la década, tenía mi propio computador con conexión a internet a través del teléfono, totalmente extasiada chateando en el ICQ con mis amigos reales y otros virtuales (cómo no olvidar el famoso sonidito cuando te llegaba un chat: O-oou!). Y para qué hablar de la proliferación de la comida "chatarra", infestándonos de McDonald's y KFC en todos los rincones del país.


Una década marcada por el lanzamiento de una nueva radio y posterior canal de TV (Rock & Pop), que marcó nuestra forma de ver este medio (sin los reality shows que ahora nos bombardean), con programas que se transformaron en un ícono para todos los que ahora somos "treintones".

Una década en que el concepto que reinaba en la publicidad era el "hágalo usted mismo", que tan en boga se puso entre los chilenos de fin de siglo con el auge de los Homecenters, que nos facilitaban la vida al vendernos productos de calidad media para armar en nuestra casa y mejorar en parte nuestra calidad de vida. Democratizando el diseño, el mantenimiento del hogar y la funcionalidad para todos nuestros compatriotas.

Una década en que aún se compraban Cd's de música y las descargas por Napster eran limitadas debido a la velocidad y el tipo de conexión que había en esa época. (Ojo con esto, porque que en unos 4 años más, la facturación de la música comprada por la web sobrepasará las ventas de la música en Cd).


La Tv por Cable se masifica, MTV Latino hace su llegada de la mano de un Chileno(Alfredo lewin)... ¡qué manera de extrañar lo que era ese canal en los 90!! Ahora lo veo y ni siquiera puedo reconocer mis gustos en él. (¡¡¡a falta de eso, Viva Vh1!!!). El consumo cultural comienza a expandirse como nunca antes. Los megaconciertos se coronaron a principios y fines de la década con Michael Jackson, Paul McCartney, U2, Metallica, Guns n' Roses y otros grandes exponentes. Lo que nunca imaginábamos, se hacia presente frente a nuestros ojos: todos venían a Santiago, nos tomaban como un circuito viable... dejábamos de ser y sentirnos como "isleños continentales". Y a fines de la década, nos coronamos con la fiesta nacional que significó asistir a una copa mundial de fútbol en el mítico Francia 98, con la desaparecida dupla Sa-Za. Nunca había visto tanto fervor y alegría gracias a una pelota...

Veníamos de una situación política muy compleja, de fuertes recesiones económicas y de aislamiento cultural en los 80`s, por eso, personalmente hablando, creo que el verdadero florecimiento de nuestra cultura y de nuestro consumo se dio en los 90's. por eso no entiendo el porqué la celebración de los 80's con tanta nostalgia si en realidad fue una década llena de prohibiciones, trabas, crisis financieras y sociales. A mitad de los 90 vivimos un auge económico que duró algunos años y que tuvo sus consecuencias: el "chileno medio" salía al mundo por primera vez, los viajes eran accesibles, ya no era sólo argentina un lugar preferido para conocer. Nos agrandamos y quisimos conocer el Caribe, Estados Unidos y Europa.

Pero la bonanza tenía fecha de vencimiento: llegó la debacle con la crisis asiática y con ella una incertidumbre laboral, proyectos detenidos y bajo(o casi nulo) crecimiento. Para terminar la década con el desconcierto global generado por el "apocalipsis tecnológico" que se creó con el "Y2K"... ¿lo recuerdan?

Ahora, casi llegando al 2010, los 90's son los nuevos 80's. El mundo de la moda continúa el ciclo eterno del reciclaje de estilos. Comenzando en lo alto cuando es exclusivo (tendencia), luego comenzar a bajar y a masificarse (es decir, cuando oficialmente está "de moda"), después desencantarse cuando todos se suman a esta moda que se desvaloriza al nivel más bajo y cuando pase más tiempo, se convierta en una moda más "retro o vintage" y vuelva a subir al sitial de tendencia o culto, recuperando la dignidad.

Finalmente, lo que sí vamos a recordar (y muy bien) es cuando termina esa década y comienza el nuevo milenio... sin saber que a principio del nuevo siglo, la forma en cómo veíamos el mundo, la seguridad entre los países y la forma de relacionarnos iba a cambiar para siempre, partiendo por un par de "gemelas" que se desvanecieron ante nuestros ojos en el primer ataque terrorista visto por el mundo entero en tiempo real.

Entonces... ¿Qué recordaremos y emularemos del 2000 en unos años más?

El Boom de las "Ventas de Garage"

Quién no ha visto en las series y películas norteamericanas unas ventas realizadas en un hogar, específicamente en el patio delantero, donde muchos vecinos y amigos se acercan para buscar objetos que ya nadie quiere, a un precio mínimo...

Si pues, son las legendarias "Garage Sales", que han llegado a Santiago para quedarse.

¡¡LO USADO ESTÁ DE MODA!!



Hace un tiempo atrás, una amiga mía vendía todos los muebles y otros artículos de su casa puesto que se iba por un par de años al extranjero. Hizo una lista y la envió por mail a todos sus contactos. Yo la reenvié a mis otros contactos y el resultado fue inesperado: vendió más del 70% de los artículos que puso en la lista de venta.

¿Qué me dice todo esto? En épocas de inestabilidad económica, este tipo de ventas se hicieron cada vez más importantes y apetecidas. Compras productos en buen estado a veces por un tercio de su valor original... cumpliendo con las 3B: Bueno, Bonito y Barato.

Una actividad que puede volverse el paraíso para los compradores, porque se convierten en una buena posibilidad de encontrar verdaderas "joyitas" vintage, que están tan "trendy".

Personalmente, que en mi corazón ya siento que es hora de emigrar del hogar paterno, creo que estas opciones son ideales para poder amoblar tu hogar a un bajo costo. O también poder abarcar otros tipos de consumidores, como por ejemplo: parejas jóvenes recién casadas, jóvenes profesionales que viven solos... incluso hasta los jubilados pueden ser parte del target.


Si bien este tipo de ventas por el momento se dan con mayor frecuencia en sectores más acomodados, no dejan de ser complejas: porque quien decide hacer una venta de garage podría recibir en su hogar a personas desconocidas, con el riesgo que eso implica. Es por esto que la mayoría de estas ventas se anuncian en sitios como facebook y twitter a contactos cercanos y conocidos... son pocas las ocasiones en que me he topado pequeños cartelitos con papeles para sacar que están pegados en postes y árboles.

En Chile, la tendencia va en alza, tanto así que ya existe una página dedicada a comunicar y ayudar a vender lo que desees, a cambio de un porcentaje de las ventas realizadas. Para mayor información pueden visitar el sitio www.garagesales.cl. Incluso, podemos ver en el cable, programas que se dedican a esta actividad, como por ejemplo, en el canal Discovery Home & Health "Cada cosa en su lugar" o "Find & Design".



Las ventas de garage son una excelente forma de deshacerse de las cosas que ya no queremos o usamos, de comprar cosas (a veces inusuales) a precios baratos y finalmente, una de las razones que considero más potentes, es el poder reciclar las cosas, entregándolas a nuevos dueños que pueden darles otros usos.

Ahora, sólo me queda esperar por una nueva venta de garage...
¡Quizás con qué cosas me voy a encontrar!

Otra nueva adicción: CRACKBERRY

PRIMER ACTO: Vas en un taxi con compañeros de trabajo camino a una reunión.
SEGUNDO ACTO: Desde afuera, se verán varias cabezas agachadas
TERCER ACTO: Nadie habla, ni siquiera el taxista
CUARTO ACTO: Todos tecleando sus blackberries o i-phones

¿CÓMO SE LLAMA LA OBRA?

LOS “CRACK-BERRYS”



No por nada a los BlackBerrys les llaman así por la adicción que generan (por el “crack”, un derivado de la cocaína).

¿Quién no ha estado en reuniones, almuerzos o comidas junto a personas que no se despegan de sus dispositivos, como si fuese una extensión de su mano y más aún, argumentando que son temas importantes cuando en ocasiones son respuestas a mails personales, facebook o actualizaciones de twitter?

Los chilenos nos hemos destacado en la región por tener un perfil bastante más vanguardista que nuestros vecinos en lo que a tecnología se trata. Últimamente los smartphones se han convertido en motivos de discusión e incluso despidos. Déjenme detallarles el porqué:

- A través de la agencia EFE y un estudio de Yahoo HotJobs (una página de empleos y recursos humanos de ese portal), asegura que una tercera parte de los trabajadores en USA reconoce consultar frecuentemente sus e-mails en la BlackBerry durante reuniones de trabajo. Un 6% de las compañías han despedido a un empleado por usos inapropiados del smartphone y un 3% de los trabajadores despedidos perdieron su trabajo debido al envío inadecuado de mensajes a través de sus teléfonos.

- Hasta hace un par de años en Chile, los smartphones como los BlackBerry y los i-phones eran propiedad de unos pocos, sobretodo profesionales con altos cargos, pero hoy están al alcance de cualquier “pelafustán” (tanto así que quién escribe esta nota acaba de cambiar su arcaico celular por una blackberry curve 8900, porque mi trabajo como independiente lo requiere. Pero si llegan a verme en actitudes de adicta, ¡¡¡por favor avínsenme para predicar con el ejemplo!!!).


Muchos de los smartphones son otorgados por las mismas empresas para tener a sus ejecutivos siempre conectados y disponibles para contestar mails, llamados u otros. Pero para otros, el uso de estos aparatos en reuniones e incluso en actividades recreativas representa una falta de respeto para el resto de los asistentes y una constante distracción para quienes se reunen.

¿Cuántas veces nos hemos topado incluso en restaurantes o bares con los amigos que en vez de insertarse en una conversación se van aislando y se van quedando postergados por el hecho de estar siempre pendiente de contestar los mensajes... muchos de estos, perfectamente postergables?

Todas estas son actitudes que dejan mucho que desear, porque aunque estés frente a una persona conversando, dejas de prestarle atención de una forma completamente descarada. Finalmente sientes que estás hablando con un “ente” completamente abstraído del “ahora” debido a un aparato y que en la mayoría de las ocasiones, son mensajes que perfectamente pueden esperar.



¿Por qué las nuevas tecnologías llegan incluso a modificar nuestros códigos de educación, comunicación y comportamiento? Recordemos que cuando los smartphones no existían, no se acababa el mundo por esperar a revisar los mensajes hasta el final de una reunión para chequear los mails al computador.

Es tanto el cambio en estas normas de convivencia y educación que algunas empresas norteamericanas ya han establecido estrictas reglas sobre el uso de estos dispositivos en horas de trabajo e incluso en reuniones.


Este es uno de los casos en que el consumo de estos aparatos, lamentablemente nos “consumen”...

Y para que conozcan esta tendencia mundial, acá un par de videos para reírse de los BlackBerry Adictos.
Blackberry Beatles
Addicted to Crackberry

Tendencia para no olvidar: El MERCADO GAY

¿Estamos frente a lo que podríamos denominar un "mercado gay"?

Si bien más de alguno no querrá verse involucrado a un tema de mercado, ser "etiquetado" y menos en temas de marketing, pero a lo largo de los años, el Gay Market es un hecho incipiente en nuestro país, pero una realidad al fin y al cabo.

Somos los campeones a la hora de segmentar y calificar a los ciudadanos de acuerdo a ciertos aspectos de su vida, personalidad, sus bienes y hasta lo que consumen. Pero así es como funciona el mercado, todos somos clasificados a través de un GSE o un target, nos guste o no.

Según el estudio de la compañía de investigación Ekhos en conjunto con el diario La Nación, Chile es cada vez un país más "Gay friendly", una apertura que podemos observar mayoritariamente en los segmentos jóvenes de nuestra población.

Series de TV, Hotelería y Turismo personalizado para parejas, marcas top de ropa, mobiliario, perfumes, artículos de belleza, alimentos y artículos de mascotas... esos son sólo algunos de los rubros que han enfocado sus ojos hacia este segmento de la población (sobretodo Hombres de los GSE medios y altos), que son bastante cotizados por las características que se explicarán más adelante.
¿Y QUÉ DIFERENCIA TIENEN CON UNA PAREJA HETEROSEXUAL O DE LESBIANAS?

Muy simple, Los Hombres Gay son un target mejor considerado a la hora de estudiar el consumo y crear nuevos servicios y productos para ellos, puesto que Para redondear hay que sumar que el poder adquisitivo de quienes viven en pareja es comparativamente mayor que el de la mayoría de las parejas heterosexuales porque a las mujeres se les paga menos que a los hombres, situación que se vería enfatizada con la llegada de los hijos y que afectaría el atractivo comercial de las lesbianas.

- Si viven en pareja, existen 2 ingresos que se destinan a productos de marcas más "premium".

- La distribución del ingreso es comparativamente mayor a la de una pareja heterosexual, puesto que a las mujeres se les sigue pagando menos que a los hombres y sobretodo, ese ingreso se verá seriamente afectado después de la llegada del primer hijo. Cosa que también sucede con parejas de lesbianas, en que los 2 ingresos seguirán siendo inferior al de los hombres (y esperemos que no sea por mucho tiempo).

- Para las parejas de hombres homosexuales, el mercado del lujo y del ocio se hace mucho más presente.

- Son consumidores sofisticados, valoran la calidad y exclusividad por sobre el precio.




- Son bastante fieles a las marcas y son estudiosos al momento de consumir.

- Las preferencias y futuras lealtades de marca se dan desde la comunicación: por ejemplo, las marcas favoritas por este tipo de consumidor (Dolce& Gabanna, Levi's, Aresti, Diesel, Armani o Gucci) son aquellas que tienen campañas dirigidas a este público (aunque dependa del contexto y el mensaje implícito). Pero en Chile, un aviso tan explícito podría dar un resultado inverso.

- Quizás no son los mayores consumidores de tecnología, pero si hacen mucho uso de ella, sobretodo de internet. Un medio por excelencia a la hora de relacionarse entre pares, conocer gente nueva, publicitar eventos gay o chatear en web de sexo en la más completa privacidad e incluso poder comprar artículos desde el extranjero, con consecuencia la exclusividad.

Éstos son sólo alguno de los puntos que ahondaré en esta ocasión, puesto que hay mucho más por decir y descubrir en el próximo post.

EL MARKETING DE LAS EXPERIENCIAS

Partamos primero por definir: ¿Qué son las experiencias?
Son sucesos privados que se producen como respuesta a una estimulación (por lo general son inducidas). Las experiencias afectan al ser humano por completo a través de pilares estratégicos del "experiential marketing":

1. Sensaciones
2. Sentimientos
3. Pensamientos
4. Actuaciones
5. Relaciones

La sobreoferta de la industria (en particular del retail) ha obligado a innovar en la forma de ofrecer sus productos y servicios, situación no solo ha permitido un mayor esfuerzo en las variables de marketing puras, sino también de involucrar activamente a sus consumidores dentro de sus estrategias comerciales teniendo como base sus experiencias.

Desde la perspectiva de la “economía de las experiencias”, según Pine & Gilmore, éstas representan vivencias particulares en cada uno de los consumidores que participan en un "escenario" de compra, donde estos mismos consumidores podrán escoger si su participación será activa o pasiva. Estas experiencias, matizadas con factores culturales, sociales y emocionales son recordadas de diferentes maneras, puesto que el consumo no es una simple transacción, sino que detrás de ésta habría una experiencia de compra donde se ponen en escena los atributos exacerbados del producto para llevar al extremo los sentidos, lo que finalmente resulta en una gran diferenciación para los consumidores.

Estamos insertos en un mundo de sobreofertas, donde diferenciarse es cada vez más complejo y tomar decisiones se vuelve una confusa tarea, puesto que el consumo es básicamente un acto emocional y no racional como se pensaba. Una experiencia agradable y significativa para el consumidor permitirá generar una oferta de valor para productos y servicios.


Ejemplos de experiential marketing hay muchos. Uno bastante emblemático es de la cadena Starbucks, donde no sólo se va a tomar café, sino que al entrar, la persona se inserta en un escenario en donde los olores, el trato personalizado(Hola, ¿Cómo estás hoy?), los sabores, la música y la comodidad generan un estado agradable y una experiencia durante y después de la compra involucrando activamente al consumidor en todo el proceso.

En un escenario más "local", las ferias libres es otro claro ejemplo: la relación y el vínculo que se genera entre feriante y cliente (o casero), las atenciones personalizadas, un breve diálogo preguntando por los familiares o para conversar de cualquier tema de contingencia marca la diferencia en una sociedad que está perdiendo ese "sentido de comunidad" que tan esquivo se torna debido al desarrollo.

En este caso, las ferias se convierten en un lugar de sociabilidad, de pertenencia a una cultura y comunidad, donde quién te atiende no es un desconocido (como los cajeros de un supermercado), sino que se generan experiencias que para este tipo de consumidores, les genera un valor agregado y que hace más importante variables más "emocionales" que variables económicas o de infraestructura, por así decirlo.


Es por eso que el tema de las experiencias previo, durante y posterior a la compra es un tema que no se debe dejar de lado y vale la pena darle un sitial dentro de las estrategias comerciales y de venta. No por nada me atrevo a decir que el retail aún tiene bastante para aprender e inspirarse del canal tradicional (y vice versa).

¡¡Viva Design!! : Diseño en Chile

De vuelta de un maravilloso asado veraniego, manejando por las calles de Santiago un domingo por la tarde, un amigo que venía llegando de Alemania me comentó que le había llamado la atención la evolución de la imagen y el diseño "Made in Chile". No pude estar más de acuerdo.

Debido a mi trabajo en el rubro de la investigación de mercados, me he dedicado a estudiar los segmentos juveniles (desde los 14 a 18 años) y también adultos (de 25 a 40). Si pudiera hacer un paralelo entre los 2, claramente hay un tema transversal a todas las edades e incluso traspasa los niveles socioeconómicos. Cuando nos compramos algún aparato electrónico, ya sea un teléfono celular, una radio, un televisor, un artículo decorativo o un accesorio, nos fijamos en 3 cosas principales: Precio, Calidad y Diseño.

Design “Made in Chile”:

Hace un par de años que Santiago está viviendo una explosión creativa y estética: desde mobiliario, celulares y gadgets tecnológicos, ropa de bebés, botellas de agua hasta un simple jabón. El chileno se ha vuelto un consumidor exigente y la demanda por productos van más allá de su practicidad y funcionalidad. Este tema comenzó a desarrollarse años atrás con la irrupción en el mercado de la firma Casa & Ideas, donde venden artículos decorativos a bajo costo (nuestro Ikea criollo), lo que permitió una “democratización” del diseño, extrapolándose a otros rubros, muy de la mano con tendencias extranjeras.

El diseño es lo que hace único a un producto del resto, refleja nuestra personalidad y nuestro estilo, que nos hace sentir únicos, que habla por nosotros y comunica sin utilizar palabras. En el caso particular de los jóvenes, es un tema mucho más valorado que en generaciones anteriores, sobretodo por un asunto de crear su propia identidad social frente a sus pares y frente al resto del mundo.

Escolares, ejecutivos, universitarios, recién casados, singletones... todos tienen la opción de diferenciarse e identificarse a través de la creatividad de las formas y colores. Estamos convertidos en audiencias activas que no aceptamos comprar un producto en serie. Somos nosotros, los consumidores quienes nos convertimos en el gerente de marca de un producto, participando directamente en el desarrollo de éstos, co-creando junto con la empresa. Un buen ejemplo es lo que está haciendo actualmente las marca de zapatillas Converse (www.converse.com) donde puedes diseñar por completo tus zapatillas, para luego ser enviadas a domicilio.

Finalmente, el tema de diseño dista mucho de ser considerado algo puramente estético, es más bien un elemento estratégico que marca la diferencia entre productos que pueden tener la misma funcionalidad. Por lo tanto, mi humilde consejo para quién quiera tomarlo es que si necesitan más diferenciación, inviertan en diseño desde el comienzo de la cadena de producción, los resultados estarán “a la vista”…. Literalmente.